Ombudsman RI Perwakilan Lampung Kunjungi Polres Metro
Polres Metro
Polda Lampung, Kepolisian Resor Metro menerima kunjungan istimewa dari tim
ombudsman RI perwakilan Prov. Lampung, Kamis, (18/07/24).
Kehadiran
tim ombudsman disambut langsung oleh Kapolres Metro AKBP Heri Sulistyo Nugroho,
S.IK., M.IK didampingi sejumlah pejabat utama dan perwira staf.
Kapolres
Metro menyampaikan bahwa kedatangan Tim Ombudsman RI Perwakilan Lampung ini
dalam rangka melaksanakan penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik
berdasarkan Undang-Undang (UU) Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
“Maksud dan tujuan kedatangan Tim Ombudsman RI
Perwakilan Lampung yaitu untuk melakukan survey terhadap Pelayanan Publik yang
berada di jajaran Polres Metro,” ujar Kapolres
Dalam
kegiatan, Tim Ombudsman melakukan pemeriksaan dokumen pelayanan dan melakukan
pengecekan ruangan pelayanan, pengecekan standar pelayanan, melakukan penilaian
kompetensi penyelengaraan layanan dan melakukan wawancara kepada responden
secara acak yang sedang melakukan pembuatan SIM dan SKCK.
Mekanismenya,
Tim Penilai Kepatuhan Ombudsman akan melakukan observasi mengenai standar
pelayanan publik dan pengecekan dokumen kelengkapan yang ada di pelayanan publik di Polres Metro.
Terdapat
beberapa indikator utama dalam penilaian kepatuhan, yaitu kompetensi
penyelenggara, sarana prasarana ruang pelayanan, pengelolaan pengaduan, dan
tanggapan pengguna layanan serta jaminan keamaman dan keselamatan seperti
kamera pengawas ataus CCTV, APAR (alat pemadam api ringan), jalur evakuasi dan
titik kumpul serta inovasi dalam memberikan pelayanan.
Selain itu,
Kapolres Metro juga menjelaskan bahwa indikator lain yang dinilai Ombudsman
adalah penanganan pengaduan masyarakat dan pelayanan kepada kelompok rentan dan
marginal yang membutuhkan pelayanan khusus.
“Kami
bersyukur, pelaksanaan monitoring dan peninjauan dari rekan Ombudsman,
berlangsung aman, lancar, dan baik. Meski begitu, kami terus berupaya
memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat khususnya di Kota Metro,” tutup
Kapolres Metro.
Komentar
Posting Komentar